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Introduzione pag.   11
1.    La formazione, palestra della professionalità pag.   15
1. Il gioco della valigia pag.   17
2. Il diamante della nostra professionalità  pag.   20
3. La formazione come investimento a valore aggiunto pag.   22
4. Sviluppare innovazione ed aumentare la produttività pag.   27
2.    Progettare e svolgere la formazione pag.   33
1. La formazione evento “polivalente” pag.   33
2. I due principi di efficacia di ogni progetto formativo pag.   38
3.  La sequenza metodologica pag.   40
3.1 La fase di analisi e ricerca pag.   41
3.2 Gli interventi in aula, in outdoor, con modalità blended e il coaching pag.   43
3.3 Dalla valutazione dei primi risultati al report conclusivo pag.   44
4.  La figura del formatore pag.   47
5. Una conclusione pag.   51
3.    Scegliere i “metodi di allenamento” pag.   53
1.  La formazione tecnico-specialistica pag.   56
1.1   L’addestramento pag.   58
1.2   Il tirocinio formativo pag.   62
2.  La formazione educativa pag.   63
2.1  La formazione manageriale pag.   64
2.2  La formazione commerciale pag.   66
2.2.1 Una metodologia operativa: affiancare un venditore pag.   69
2.3  La formazione esperienziale pag.   74
3. La formazione blended pag    79
3.1  Come impostare un percorso di formazione blended pag.   81
4. Le metodologie della formazione: come e quando utilizzarle pag.   84
1.L’aula pag.   86
1.1 Come gestire un’aula pag.   88
1.2 Gli stili di conduzione pag.   90
1.3 Role playing e Simulazioni pag.   91
1.3.1 I role playing pag.   91
1.4 Simulazioni   pag.   95
1.4  Esercitazioni individuali, in coppia e di gruppo pag.   99
2. L’outdoor pag.  100
3. Il coaching  pag.  103
5. Gli errori da evitare nella formazione pag.  107
1.  Il corso non tarato pag.  107
2.  Consulenti Formatori incompetenti pag.  111
3.  L’effetto guru  pag.  113
4. Lo sperimentalismo   pag.  115
6. L’autoformazione  pag.  120
1. Come scegliere percorsi di studio, master,
       corsi di specializzazione e di formazione  		 pag.  123 
2. Crearsi un “ambiente  integrato” per l’apprendimento pag.   125
3.  Una tecnica per sviluppare le qualità personali:
       il modellamento		 pag.   127
7.  Il governo della formazione nella Pubblica Amministrazione pag.    131
1.  Un modello di confronto  pag.    132
2. Le componenti organizzative e gli strumenti del sistema di governance della formazione pag.    135
2.1 Le componenti organizzative pag.    135
2.1.1 Il ciclo di gestione della formazione pag.    135
2.1.2 I soggetti e le attività nella gestione della formazione   pag.    137
2.2 Gli strumenti di gestione della formazione pag.    140
2.2.1 Il Piano della Formazione e la sua gestione pag.    140
2.2.2 Il sistema informativo della formazione  - Linee guida  pag.    144
2.2.3 Il Manuale Operativo – Linee guida pag.    145
3.Conclusioni pag.    145 
8.  Una sintesi operativa pag.    148
8.1  L’importante è sia partecipare, sia vincere  pag.    149
Bibliografia pag.    154